Post by account_disabled on Apr 16, 2024 10:04:10 GMT 1
2019 年入站吸引了超过 26,000 人来到马萨诸塞州波士顿观看和聆听超过 250 位演讲者。这项一年一度的活动为参观者提供了一个与行业专家建立联系并向广泛讨论商业话题学习的机会。 从鼓舞人心的聚光灯到教育分组会议，今年的会议重点讨论了如何利用飞轮营销策略来改善客户体验。 最重要的话题集中在为客户提供精简、无摩擦的体验。此优化核心的主要概念包括飞轮、数据以及 CRM 卫生和优化。 HubSpot 联合创始人 Brian Halligan 在他的主题演讲中表达了成为“体验颠覆者”的想法。哈利根指出，公司在竞争中脱颖而出的主要方式是从根本上改善客户体验。 以下是我们从本次活动中获得的收获，了解如何使用 HubSpot 软件来改善客户的旅程并打破他们的客户服务体验期望。 飞轮是什么？ 如果您错过了 Inbound 2018，HubSpot 在去年的会议上介绍了 Flywheel 的想法。 随着口碑、在线评论和客户满意度成为营销的驱动力，总的想法是停止将客户视为你构建漏斗来捕获的东西，而是将他们置于你所做的一切的中心，以便他们满意度为新的潜在客户和转化创造了一种自我延续的力量。
漏斗到飞轮标题 如需完整回顾 2018 年 Inbound，请观 科威特 手机号码 看我们去年的视频。 数据卫生 推动积极的客户体验需要干净的数据。在做出明智的决策时，数据的质量可以使您记录的内容成为您最好的朋友或最大的敌人。 好的数据意味着我们可以利用它来为客户/最终用户谋取利益。不正确或不一致的数据会导致错误的结论。因此，您清理和理解数据的程度对结果的质量有重大影响。 保持数据干净的做法： 遵守干净的数据标准并衡量持续的结果，以根据需要调整您的标准（您获得的越好，您的标准应该越严格） 确定重要数据并每季度进行清理 至少每年进行一次彻底的数据库清理，以删除不活动或灰色联系人 客户数据 客户发现他们的数据很有价值，因此当他们共享数据时，他们希望这些数据能够用来改善他们的体验。如果您想优先考虑客户的需求并为他们提供良好的体验，您需要为他们的在线体验提供价值。 以下是如何充分利用客户数据的一些示例： 个性化帐户访问 订单状态/历史记录 紧急警报 服务更新 即时优惠 特别优惠 奖励计划 有价值的内容 语音搜索优化 自个人助理问世以来，语音搜索优化一直在营销界引起热议。
企业的语音助手和语音搜索不会消失——数据非常清楚地表明了这一点。然而，在消费者使用语音搜索作为主要搜索和购物方式之前，企业需要使该过程更加人性化。 当该流程更普遍时，领先于竞争对手将使您的业务处于有利地位。如今，只有3.8% 的企业在语音搜索中提供正确的信息，这表明企业有很大机会在竞争对手中取得成功。 您可以执行以下几项优化操作： 确认您在Google等上的信息的准确性。 努力获得 Google精选片段 将本地信息添加到您的网站，例如社区名称和地标 在您网站的标题标签和元描述中包含“靠近我”（特别是如果您正在寻找本地流量） 将结构化数据添加到网站的源代码中，以便搜索引擎更轻松地抓取、组织和显示您的内容 客户优先 为了成为体验颠覆者，您必须立即为客户服务。在最近的 HubSpot 研究中，82% 的消费者认为，当他们有营销或销售问题时，立即回复非常重要。 HubSpot 提供了多种工具来改善客户体验。聊天机器人是一种在企业中越来越受欢迎的常见策略，它是一种为网站访问者模拟实时聊天体验的工具。 在构建聊天机器人时，策略就是一切。
漏斗到飞轮标题 如需完整回顾 2018 年 Inbound，请观 科威特 手机号码 看我们去年的视频。 数据卫生 推动积极的客户体验需要干净的数据。在做出明智的决策时，数据的质量可以使您记录的内容成为您最好的朋友或最大的敌人。 好的数据意味着我们可以利用它来为客户/最终用户谋取利益。不正确或不一致的数据会导致错误的结论。因此，您清理和理解数据的程度对结果的质量有重大影响。 保持数据干净的做法： 遵守干净的数据标准并衡量持续的结果，以根据需要调整您的标准（您获得的越好，您的标准应该越严格） 确定重要数据并每季度进行清理 至少每年进行一次彻底的数据库清理，以删除不活动或灰色联系人 客户数据 客户发现他们的数据很有价值，因此当他们共享数据时，他们希望这些数据能够用来改善他们的体验。如果您想优先考虑客户的需求并为他们提供良好的体验，您需要为他们的在线体验提供价值。 以下是如何充分利用客户数据的一些示例： 个性化帐户访问 订单状态/历史记录 紧急警报 服务更新 即时优惠 特别优惠 奖励计划 有价值的内容 语音搜索优化 自个人助理问世以来，语音搜索优化一直在营销界引起热议。
企业的语音助手和语音搜索不会消失——数据非常清楚地表明了这一点。然而，在消费者使用语音搜索作为主要搜索和购物方式之前，企业需要使该过程更加人性化。 当该流程更普遍时，领先于竞争对手将使您的业务处于有利地位。如今，只有3.8% 的企业在语音搜索中提供正确的信息，这表明企业有很大机会在竞争对手中取得成功。 您可以执行以下几项优化操作： 确认您在Google等上的信息的准确性。 努力获得 Google精选片段 将本地信息添加到您的网站，例如社区名称和地标 在您网站的标题标签和元描述中包含“靠近我”（特别是如果您正在寻找本地流量） 将结构化数据添加到网站的源代码中，以便搜索引擎更轻松地抓取、组织和显示您的内容 客户优先 为了成为体验颠覆者，您必须立即为客户服务。在最近的 HubSpot 研究中，82% 的消费者认为，当他们有营销或销售问题时，立即回复非常重要。 HubSpot 提供了多种工具来改善客户体验。聊天机器人是一种在企业中越来越受欢迎的常见策略，它是一种为网站访问者模拟实时聊天体验的工具。 在构建聊天机器人时，策略就是一切。